关于推行惠企政策"线上面对面"服务的通知

市直相关部门：

为认真落实《省委办公厅省政府办公厅关于印发聚焦支点建设持续改进提升营商环境行动方案的通知》（鄂办发〔2025〕2号）、《十大娱乐彩票平台聚焦支点建设提升营商环境2025年重点任务清单》（宜办文〔2025〕12号）要求，进一步优化营商环境，创新线上线下惠企融合服务，助力企业享受政策红利，实现惠企政策精准直达，现在全市推行惠企政策"线上面对面"服务，现将相关要求通知如下：

一、服务内容

（一）精准解读政策。聚焦企业对政策"不清楚""看不懂"问题，市直涉企服务部门主动梳理、拆解惠企政策，及时在"十大娱乐彩票平台惠企直达智能服务平台"公开，做到"应发布、尽发布"。部门至少明确1名政策专员，运用"远程视频协同系统"，提供线上"面对面"答疑，结合企业需求精准讲解政策。

（二）全程指导申报。聚焦企业对申报材料"不会填"问题，通过"屏幕共享"，部门政策专员直观了解企业在申报办理过程中的难点，用"面对面"方式开启视频协助，从资料准备到申报提交，为企业提供在线全程指导，帮助企业申报材料一次成型。

（三）协同预约服务。聚焦企业政策咨询和部门政策专员时间"不统一"问题，部门根据企业预约时间和政策需求，有针对性的提前熟悉政策，合理安排工作在预约时段内接入视频服务，实现"服务送上门"，大力节约企业和部门"时间成本"。

二、服务流程

（一）登录系统。市直涉企服务部门开通"视频帮办"系统账号，政策服务专员每天登录系统，查看企业预约咨询情况。

（二）线上服务。在企业预约时间内，部门政策服务专员或具体业务科室负责人通过视频面对面沟通，详细解答企业咨询的政策问题，可使用系统进行文件互传、共享电脑屏幕，为企业提供在线协助填报。

（三）资料归档。面对面在线服务结束后，线上文件材料自动存档，部门可在系统中查看或下载本次服务过程中产生的资料文件，随时调阅历史指导记录。

三、相关要求

（一）加强组织领导。各相关部门要高度重视惠企政策服务工作，选派政策精通、服务优质的业务骨干组建惠企服务专员队伍，以公开的惠企政策清单为基础，为企业提供精准、高效、有温度的"线上面对面"服务。

（二）注重宣传引导。各相关部门要加强宣传推介，提高惠企政策"线上面对面"服务的知晓度，积极引导企业通过线上咨询和资料申报，帮助企业"少跑腿""降成本"。

（三）动态更新管理。各相关部门要把握政策运行动向，建立惠企政策动态更新机制，及时调整更新政策服务内容。多渠道收集企业困难和诉求，及时回应公众关切，精准传达政策意图，助力企业高质量发展。

附件：1.惠企政策"线上面对面"服务政策专员名单

2."视频协同系统"线上服务操作流程

十大娱乐彩票平台推进政府职能转变和数据资源规划建设领导小组办公室

2025年7月25日

附件1

惠企政策"线上面对面"服务政策专员名单

部 门	姓 名	职 务
市发改委	肖 浩	服务业发展科副科长
市科技局	张 磊	法规与诚信建设科科长
市经信局	余娇娥	中小企业科工作人员
市人社局	陈小双	城镇就业管理科科员
市商务局	姚定安	政策法规科科员
市文化和旅游局	陈 凌	法规科科长
市市场监管局	任延清	商标地标科副科长
	张元亮	审批科科员
市数据局	李章青	数字经济科科员
市金融服务中心	蔡丽媛	金融服务中心副主任
市知识产权保护和服务中心	丁海英	协调科科长
市物流业发展中心	杜 晨	产业发展科副科长

附件2

"视频协同系统"线上服务操作流程