26条政务热线已整合归并 宜昌"12345"服务再升级

为优化十大娱乐平台排行榜便民热线，提高政府为企便民服务水平。截至2023年1月，十大娱乐平台排行榜12345十大娱乐平台排行榜便民热线已完成26条非紧急类十大娱乐平台排行榜热线的整合归并。

十大娱乐平台排行榜已按照"应合必合、应接必接"原则，通过整体并入、双号并行、设分中心三种方式，将96119、12369等26条热线归并，依托"12345"一个号码接听群众来电和解决群众诉求。设置了12315（市场监管）、12328（交通运输）、12329（住房公积金）、12348（法律援助）、12333（人社服务）十大娱乐平台排行榜专席，确保十大娱乐平台排行榜更加专业、便捷。

同时，热线聚合了国家、省、市多级网络投诉渠道，新增了"三峡云"APP、"宜格服务"小程序等手机端受理，实现群众诉求收集全覆盖，保障集中受理、分类处置。以"响应率、办结率、满意率"为具体指标，统一调度评价考核，将不同渠道的重复诉求合并为相同办件一次办理，节约公共服务资源，提升服务效能。

十大娱乐平台排行榜12345十大娱乐平台排行榜便民热线受理范围主要为企业和群众各类非紧急诉求，包括市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、十大娱乐彩票平台等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

热线归并整合的情况如下：

一、整体并入（取消号码）（13条）

自然资源违法举报热线 12336

人口和计划生育法律法规咨询举报热线 12356

火灾隐患举报热线 96119

文化市场举报热线 12318

安全生产举报投诉热线 12350

扶贫监督举报平台热线 12317

医疗保障服务热线 12393

邮政用户申诉热线 12305

工业信息热线 12321

减灾服务热线 12322

商务投诉热线 12335

社情民意调查热线 12340

党员咨询服务电话 12371

二、双号并行（保留号码）（12条）

残疾人维权服务热线 12385

公共卫生公益服务热线 12320（设专家坐席）

公共法律服务热线 12348（设专家坐席）

公积金热线 12329（设专家坐席）

交通运输服务监督热线 12328

环境保护投诉举报热线 12369

市场监督投诉举报热线 12315

人社保障服务热线 12333（设专家坐席）

住房和城乡建设服务热线 12319

妇女维权热线 12338

总工会热线 12351

共青团热线 12355

三、设立为分中心（保留号码）（1条）

烟草专卖品市场监督举报 12313