当阳："接诉即联"察民情 服务群众解民忧

日期：2023-08-18 15:37来源：当阳市智慧城市运行管理中心

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当阳市智慧城市运行管理中心为进一步优化营商环境，践行"为民服务"初心，提高服务群众满意度，于8月17日组织开展了"12345"便民服务热线"接诉即联"暨质效提升培训会。

会上，城运中心对7月诉求处办质效情况进行了通报，要求各承办单位积极落实"接诉即联"工作，快速响应、高效处置，不断提高工作的主动性、服务性和实效性，架起一座密切联系群众的桥梁。同时工作人员对"接诉即联"的操作流程及沟通规范进行了讲解，并进行了现场演示。

"接诉即联"是当阳市政府为提升群众满意度、缩短诉求响应时间提出的重要创新举措，要求各承办单位在签收"12345"群众诉求件的同时及时和诉求人进行联系，确保市民在诉求处办过程中拥有稳定的心理预期，同时处办部门能够精确了解市民需求。"接诉即联"环节的实施加强了政府部门与民众的沟通，强化了各承办单位的责任感和服务意识，提升了群众的获得感、满意度。（通讯员吴峰、雷春宇）