宜昌住房公积金中心优化服务 "坐窗"倾听心声 打通流程"快车道"

日期：2024-12-03 07:48来源：三峡日报

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"您觉得我们工作人员的服务态度怎么样？您在办理过程中有没有遇到什么问题？您觉得我们的流程还有哪些需要改进的地方……"近日，在宜昌住房公积金中心营业部窗口，该中心领导与办事群众面对面交流，倾听群众的感受和意见建议，了解办事群众所需所盼，以普通工作人员身份沉浸体验初审、复审、抵押、复核放款等贷款全流程环节，深入排查服务堵点痛点盲点，与窗口工作人员共同商讨解决方案，推动"高效办成一件事"。

据了解，为进一步优化公积金服务，11月，宜昌住房公积金中心领导班子成员纷纷深入窗口一线，与群众一起办业务、走流程，切身感受群众办事难易程度，进一步检验服务窗口的办事效率，持续解决群众急难愁盼的突出问题。宜昌住房公积金中心领导班子成员带头坐窗口服务活动是提高公积金服务质效，推动"优化三服务、奋进五十强"的重要举措。下一阶段，该中心领导班子成员将常态化坐窗口、走流程，查找并解决办事环节存在的问题，改进工作作风，切实提升办事群众获得感、满意度。（通讯员肖长安）